Termeni și condiții

  1. Dispoziții inițiale
 

Acești Termeni și condiții de afaceri definesc relația dintre compania noastră, SC BEAU LINE SRL, Municipiul Sibiu, str. Octavian Goga nr. 47B, România, CUI 43205085, în calitate de vânzător și operator al e-shopului cu adresa web www.beauline.eu, și dumneavoastră, clientul nostru, care încheie un contract de cumpărare cu noi.

Regulile stabilite în cadrul acestor Termeni și condiții de afaceri sunt valabile pentru toți clienții noștri, indiferent dacă sunt sau nu consumatori.

Acești Termeni și condiții acoperă cumpărarea produselor din e-shop sau folosind linia telefonică pentru clienți.

  1. Încheierea acordului de cumpărare
 

Puteți încheia un acord de cumpărare cu noi prin intermediul e-shopului sau al liniei telefonice pentru clienți.

În cazul unui acord de cumpărare tip comanda – plasată,  transmițând comanda prin pagina web sau prin intermediul liniei telefonice pentru clienți, acest lucru constituie un proiect de acord. Comanda va fi valabilă pe o perioadă de 7 de zile, iar noi vom confirma primirea sa prin e-mail. Ca urmare, acordul de cumpărare va fi încheiat în momentul acceptării proiectului de acord de către noi, sub forma livrării produselor comandate. Vă vom informa prin e-mail despre expedierea produselor.

Livrăm bunuri numai în cantități obișnuite pentru consumul casnic. În anumite cazuri (în special în cazul promoțiilor sau al lichidărilor de stoc), ne rezervăm dreptul de a fixa cantitatea maximă pe care o putem furniza.

  1. CONDITII GENERALE PRIVIND DREPTUL DE RETRAGERE SI DE RETUR
 

pentru produsele achiziționate prin contract la distanta sau prin contract in afara spatiilor comerciale (art. 9 OUG nr. 34/2014)

 Consumatorii beneficiază de dreptul de retragere al consumatorului, aceștia putând returna produsele cumpărate prin intermediul site-ului si magazinului online https://www.beauline.eu , in termen de 14 zile de la primire, fără a fi obligați sa ofere o justificare.

Astfel, înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul, va informa vânzătorul cu privire la decizia sa de retragere din contract, utilizând una dintre următoarele variante:

  • prin formularul de retragere, de la pagina 1, formular care se poate completa si transmite online sau prin intermediul poștei;
  • printr-o declarație neechivoca in care își exprima decizia de retragere din contract.

Prin urmare, consumatorul beneficiază de aceasta perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. 3 si la art. 14 din OUG nr. 34/2014, respectiv:

  • vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare in cazul in care consumatorul a ales in mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferita de profesionist (art. 13 alin 3);
  • consumatorul va suporta costurile directe legate de returnarea produselor. In cazul contractelor in afara spatiilor comerciale, in cazul cărora produsele au fost livrate la domiciliul consumatorului la momentul încheierii contractului, vânzătorul preia produsele pe cheltuiala sa daca produsele, prin natura lor, nu pot fi returnate in mod normal prin posta (art. 14 alin. 2).
  • suma rambursata nu va include costul ocazionat de procedura de returnare a produselor, pe care consumatorul il suporta, conform punctelor anterioare

In conformitate cu art. 13 din OUG nr. 34/2014, vânzătorul va rambursa toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea consumatorului nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

Rambursarea sumelor este condiționată de recepționarea produselor sigilate.

Vânzătorul rambursează aceste sume folosind aceleași modalități de plata ca si cele folosite de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului in care consumatorul a fost de acord cu o alta modalitate de plata si cu condiția de a nu cădea in sarcina consumatorului plata de comisioane in urma rambursării.

Dreptul de retragere se aplica / nu se aplica in ceea ce privește produsele enumerate mai jos, după cum urmeaza:

  1. Produsul a fost încercat și clientul considera ca nu i se potrivește – atunci returul NU se accepta.
  2. Produs trimis în mod eronat (in max 14 zile de la achiziție) se accepta returul dacă produsul nu a fost desigilat. Desigilarea produselor poate produce riscuri în ceea ce privește sănătatea.
  3. Produsele aduse pe comanda care nu se găsesc in oferta uzuala – nu se achiziționează prin Webshop si nu se returnează
  4. Produsul livrat ca retur se verifica la recepție astfel:
    • pachetul sa fie complet
    • sa fie însoțit de eventuale cadouri primite odată cu achiziția produsului
    • sa nu fie desigilat
 

Vrei sa faci retur? Ce trebuie sa faci pentru ca procesul de retur sa decurgă ușor:

  • Asigura-te ca îndeplinești condițiile de retur
  • Completează formularul de mai jos
  • Daca ai nevoie de ajutor apelează la tel 0745 347 566 sau scrie-ne la adresa office@beauline.eu
 
Descarcă aici formularul de retragere din contract:
 
 
 
 
  1. Reclamații
 

Produsele vor fi considerate defecte în special atunci când nu au proprietățile obișnuite sau prezentate, nu servesc scopului, nu respectă cerințele legale sau nu au fost livrate în cantitatea convenită. Rețineți că sensibilitatea crescută sau reacția alergică la produsele livrate nu pot fi considerate defecte ale produsului. De asemenea, deficiențele privind cadourile și alte gratuități, pe care le furnizăm dincolo de limitele comenzii dumneavoastră, nu pot fi considerate defecte. Imaginile produselor din magazinul nostru sunt doar ilustrative și nu constituie o prezentare obligatorie a proprietăților bunurilor (de ex., ambalajul poate fi diferit, datorită unei modificări implementate de producător).

Vom răspunde cu plăcere tuturor întrebărilor referitoare la reclamații, la office@beauline.eu sau la 0745 347566. Vă rugăm să trimiteți produsele care fac obiectul reclamației pe adresa SC BEAU LINE SRL, str. Octavian Goga nr 47B, Sibiu, 550370 jud. Sibiu, împreună cu descrierea problemei, precum și specificarea modalității în care doriți să fie soluționată reclamația dumneavoastră.

Vă vom informa despre progresul reclamației, în special despre primirea, acceptarea sau respingerea acesteia, prin e-mail sau prin SMS. De asemenea, este posibil să vă contactăm prin telefon.

Vom lua fără întârziere o decizie cu privire la reclamație. Durata rezolvării reclamației durează până la 30 de zile. În caz contrar, aveți dreptul să vă retrageți din acordul de cumpărare. Este necesar ca dvs. să ne furnizați asistența necesară pentru respectarea termenului de mai sus.

În cazul unei reclamații justificate, vom suporta costurile aferente returnării produselor.

  1. Metoda de plată și de livrare
 

Puteți selecta metoda de plată și de livrare din opțiunile pe care le oferim. Înainte de expedierea comenzii, vă vom notifica cu privire la metoda de plată selectată și la costurile aferente.

Metodele de plată și de livrare oferite în prezent, precum și prețurile aferente acestora, pot fi găsite aici.

Ne rezervăm dreptul de a asigura livrarea gratuită a produselor, în anumite cazuri.

  1. Diverse
 

Oferim clienților noștri diverse reduceri, cadouri și alte vouchere. Utilizarea lor este dirijată de anumite reguli, care vor fi comunicate individual clientului, în fiecare situație. Cu excepția cazului în care se prevede altfel, fiecare voucher de reducere sau de cadou poate fi folosit o singură dată și numai un singur voucher de același tip poate fi folosit în cadrul aceleiași comenzi. Dacă nu se prevede altfel, reducerile nu pot fi combinate. În cazul în care valoarea voucherului cadou depășește valoarea cumpărăturii, diferența nu va fi transferată într-un nou voucher, iar suma neutilizată nu va fi rambursată.

  1. Informații generale
 

În conformitate cu Legea privind înregistrarea vânzărilor, vânzătorul este obligat să elibereze clientului o chitanță fiscală. Vânzătorul este, de asemenea, obligat să înregistreze vânzarea on-line la autoritatea fiscală, în caz de defecțiune tehnică în termen de cel mult de 48 de ore.

În vederea soluționării independente, imparțiale, transparente, eficiente, rapide și echitabile, pe cale extrajudiciară, a eventualelor litigii care privesc obligațiile contractuale rezultate din contractele de vânzare sau de prestare de servicii on-line încheiate cu dumneavoastră, în calitate de consumator, prin intermediul site-ul www.beauline.eu, vă informăm cu privire la existența și la posibilitatea de a recurge la platforma europeană SOL (denumită în continuare „platforma SOL”). Platforma SOL este un site internet interactiv, gratuit și disponibil on-line, în toate limbile oficiale ale instituțiilor Uniunii Europene, creat pentru consumatorii și comercianții care doresc o soluționare pe cale extrajudiciară a litigiilor menționate în paragraful anterior. Aveți posibilitatea de a accesa platforma SOL la următoarea adresă de internet:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=RO.

Acordul va fi încheiat în limba română și se va afla sub incidența legilor României.

Toate prețurile produselor și serviciilor sunt indicate inclusiv TVA-ul valabil în momentul plasării comenzii. În cazul modificării ratei TVA înainte de încheierea acordului de cumpărare sau înainte de expedierea produselor, fie clientul își asumă obligația, în funcție de metoda de plată selectată, să achite orice rest de plată neachitat, fie vânzătorul va trimite prompt clientului un e-mail prin care îi solicită acestuia să indice modul în care vânzătorul poate rambursa suma plătită în plus de către client.

Prin plasarea acestei comenzi, vă exprimați acordul cu privire la primirea bonului fiscal în format electronic. Bonul fiscal în format electronic va fi inclus în e-mailul de expediere a comenzii. Dacă doriți să primiți bonul fiscal imprimat pe hârtie, vă rugăm să îl solicitați prin e-mail, iar noi vă vom trimite bonul fiscal împreună cu comanda.  

Toate prețurile produselor, inclusiv cele reduse, sunt valabile până la o notificare ulterioară sau până la lichidarea stocurilor.

Termenii și condițiile se pot descărca aici.